FORMACIÓN SOBRE PROCESOS Y METODOS DE TRABAJO PARA ASESORES DE SERVICIO / RECEPCIONISTAS.

ESTE CURSO VA DIRIGIDO A ASESORES / RECEPCIONISTAS Y TIENE COMO OBJETIVO MEJORAR SUS ACTITUDES Y HABILIDADES DURANTE LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN. SE REFUERZA TAMBIÉN EL CONCEPTO DE VENTA MEDIANTE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES. SE CREAN ASIMISMO PROCESOS DE RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DE FORMA A UNIFICAR CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO. ESCENIFICACIÓN DE PROCESOS DE RECEPCIÓN DURACIÓN - 8 HORAS .

PROCESOS DE CONCESIONARIOS - POSTVENTA.

ANÁLISIS DE PROCESOS Y METODOS DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO. CIRCULO DE LA ORDEN DE REPARACIÓN DESDE LA CITA PREVIA HASTA LA LLAMADA DE

SEGUIMIENTO.

EVALUACIÓN INDIVIDUALIZADA DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE. PLAN DE ACCIÓN PERSONALIZADO. DURACIÓN - 1 SEMANA. SEGUIMIENTO VERIFICACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ESTABLECIDO EN LA VISITA PRECEDENTE. DURACIÓN - 2 DÍAS.

COMPRADOR MISTERIOSO.

SIMULACIÓN CON CLIENTES REALES DE PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE FORMA A EVALUAR AL PERSONAL DE VENTAS Y POSTVENTA Y LOS METODOS DE TRABAJO DE LA CONCESIÓN. DURACIÓN - 1 DÍA.

GARANTIAS.

ANÁLISIS DE ORDENES DE REPARACIÓN VERIFICANDO EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS VIGENTES - Legales y de la marca y su adecuación a los estándares exigidos.

Antonio Gutiérrez.
E-mail: puebla.eca@infonegocio.com